通过电子邮件改善客户支持 在这

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您能承受失去一半客户的损失吗？ （这是一个反问句。） 无论谁通过支持写信给您，都是您的客户。给你的客户一个离开的理由是愚蠢的。或者无意识。相反，明智的做法是抓住机会，为新生的公司与客户对话带来友善和专业的氛围。例如，以“感谢您给我们写信”开头就已经非常重要了。 您必须将客户支持视为魔法师梅林，他将问题转化为积极的体验。很多公司都有，你也想拥有吗？ 个前提之后，让您了解有效且真正有帮助的客户支持的短期、中期和长期重要性，让我们看看如何通过电子邮件营销及其自动化来增强它并使其高效。

交易电子邮件 交易电子邮件是客户支持的基础，因为它们是由客户操作产生的电子邮件，例如更改密码、激活和取消服务、帐户升级等。 （我们特别讨论了交易电子邮件及其对客户体验的重要性，以及如何避免它们最终成为垃圾邮件）。 通过电子邮件提供客户支持 交易电子邮件打开率。 因此，您在此区域中使用的电子邮件只是交易电子邮件，在客户采取行动和响 丹麦 WhatsApp 号码列表 应时，您必须将特定的自动化链接到这些电子邮件。 你本质上必须做什么？确保您的支持是积极的（甚至是主动的，我们稍后会讨论）并准备好响应第一个请求并从第一个响应中提供帮助和信息。



您尤其必须确保： 人们可以轻松地从您的网站联系支持人员。 拥有一个提供带有请求关键字的文章链接的系统。 及时回复并提供正确的信息，让客户放心。 不断向客户更新信息，直至问题解决。 寻求有关支持质量的反馈（或调查）。 要求评论或其他推荐。 考虑提供主动的客户支持。 联系支持人员 首先要做的就是将客户支持放在显眼、显着的位置，以便每个人都能看到并知道在需要时在哪里可以找到它。相反，有不少公司隐瞒了这一点。作为用户，我们每天都会在某些网站上看到它。我们寻找客户支持页面，但找不到。