如何衡量客户保留率 衡量客户保留率相对容易

mamun64785

当然，企业关注的是如何获得更多的资源。尽管增加客户应该是他们的首要任务之一，但他们经常忽视另一个方面：如何留住客户。 这就是所谓的客户保留。这就是您需要了解的内容。 什么是客户保留？ 客户保留率是衡量产品或服务在一段时间内保留现有用户的程度的指标。这是为了维护客户的兴趣和满意度，并防止他们放弃或停止使用产品。 高客户保留率意味着客户对产品或服务感到满意，并可能继续使用它。 保留率是企业和组织（尤其是科技行业的企业和组织）评估其客户群的长期成功和可持续性的关键指标。


更重要的是，它是许多SaaS 估值的关键指标。其计算方法是从期末客户数中减去一段时间 澳洲 電話號碼 内获得的新客户数，然后除以期初客户数。 客户保留率 CRR 增长指标 示例：如果您的公司在期初有 个客户，期间增加了 个客户，期末有 个客户，那么您的客户保留率为 。计算如下： 客户保留率  -/   什么是良好的客户保留率？ 许多企业想知道：我的客户保留率足够好吗？ 不同行业、不同类型的产品或服务的客户保留率差异很大。





对于一个行业来说可能被认为是良好的客户率，对于另一个行业来说可能并非如此。此外， 随着行业标准的发展和用户行为的变化，什么被认为是好的可能会随着时间的推移而改变。 作为一般准则，以下是某些行业中平均客户率的当前基准： 来源 保留客户的重要性 保留是增长漏斗（也称为 AARRR 框架）的 个阶段之一。这个特殊的阶段非常关键。但为什么会这样呢？ AARRR.png 那么，当客户不再是客户时，不仅会导致当前收入的损失，还会导致未来购买的潜在收入的损失。